子夜时分，心一阵电话铃声急促地响起，芜湖电话里传来压抑的出发长哭泣声。12355热线志愿者、聚成国家二级心理咨询师的力量杨禧在电话这头温柔地回应：“孩子，没关系，心慢慢说。芜湖”这样暖心的出发长场景在芜湖市12355青少年服务台并不罕见。
2005年10月17日，聚成由团市委牵头成立的力量芜湖市12355青少年维权和咨询服务热线正式开通。20年来，心它从短短的芜湖“一根电话线”成长为集“热线+网络+线下服务”于一体的立体化服务台，囊括了专业社会组织、出发长高校专业团队与社会力量，聚成为青少年提供全天候、力量全周期的心理支持与成长陪伴。
专业社会组织牵头
打造24小时守护矩阵
在芜湖，有这样一个特别的“小屋”——它没有炫酷的游乐设施，却能让迷茫的青少年卸下心防；它没有严厉的说教，却能用温柔的语言化解“成长的烦恼”。这就是心怡心理健康服务中心，作为芜湖市12355青少年服务台委托运行机构，自2018年成立以来，已累计服务青少年及家庭超万人次，是青少年心中的“避风港”，也是24小时在线的“贴心树洞”。
临近国庆节的一个平常午后，正在中心值班的杨禧接到了已被送往医院的13岁女孩小丽（化名）的来电。“我想跳楼，活着太痛苦了！”电话里传来小丽的消极话语。杨禧一边安抚她的情绪，一边迅速赶往医院进行心理危机干预。在经过一系列生命教育的心理干预后，服用了超剂量精神药物的小丽情绪趋于稳定，放弃了轻生的想法。
“在接触的案例中，花季少年陷在情绪泥淖中无法脱身的情况并不少见。”杨禧告诉记者，他们会依据热线来电，对处于情绪困境的青少年建立个案，并在此基础上，找到他们普遍存在的共性。“这个年龄段是一个非常敏感的时期，通过12355青少年服务台，让他们‘被看见、被关注’，这一点十分重要。”
紧张的亲子关系、无法排解的情绪问题、巨大的学习压力……每个点都像“看不见的导火索”。为在最快的时间消除“火患”，心怡心理健康服务中心近30名心理咨询师常年奔赴全市大部分县区派驻值守，为广大青少年提供“家门口”的心理健康咨询，有效预防一批涉青少年危机事件的发生。
高校专业力量注入
培育青年守护生力军
在充满活力的校园，有一个特殊的“青春守护联盟”正悄然发力。在安徽商贸职业技术学院，由学院心理素质发展中心、“灯塔一号”QQ群、“沁心”辅导员名师工作室等组成的“心防矩阵”，总能及时为面临学业压力、人际困惑的学子们送来温暖与支持，她们是芜湖市12355青少年服务台不可或缺的高校力量。
夜幕降临，“灯塔一号”QQ群便成了永不熄灭的线上灯塔。由高校心理学老师、专家学者以及校外心理医生轮班值守在线咨询平台，以匿名倾诉的功能，成为学子们“线上心灵树洞”。
“我一到考试就焦虑，紧张到失眠”“我对未来感到迷茫，不知道要干什么”……“嘀嘀嘀”一个小小的QQ窗口弹出，“没想到很快就收到老师的回复了！”这份与12355热线形成线上线下相呼应的“默契”，让青年学子们感到安心与温暖。
今年九月，一场沉浸式情绪疗愈在芜湖书房开展。活动发起人、安徽商贸职业技术学院“沁心”辅导员名师工作室负责人娄婧璇联合团芜湖市委将“12355·心灵减压室”搬到校外，与广大青少年联手打造了一幅别开生面的“情绪画卷”。同学们利用解构色彩倾诉压力，在颜料的碰撞中勇敢表达自我。“无论是情绪画卷，或是其他心理互动方式，最终目的是利用好芜湖市12355青少年服务台载体，整合更多高校资源，共同守护青春成长。”娄婧璇说。
据悉，“沁心”辅导员名师工作室成立于2024年，以安徽商贸职业技术学院“沁心计划”的实施为背景，辅导员既是学业导师也是心灵伙伴，工作室创新性地将一二课堂与心育融合，达到化解烦恼、呵护成长的目标。“我们还成立了‘沁心’学唱团、‘沁心’读书会、‘沁心’校园影院等多个品牌活动，为心理育人提供实践支撑。”作为芜湖市12355青少年服务台标准化服务下沉校园的生动实践，更多的“娄婧璇”们正汇聚青年守护力量。
多元协同创新
构建“1+N”成长共同体
国庆长假前夕，当中学生小明（化名）在电话里颤抖地说出遭遇电信诈骗的恐惧时，他不知道这通拨打至芜湖市12355青少年服务台的热线，正连接起一张覆盖全城的守护网络。从咨询服务到干预处置，从法律援助到危机化解，这个以“1+N”成长共同体为核心的12355青少年服务台，正成为团芜湖市委紧密联系广大青少年群体的坚实后盾。
如今，在全市各级团组织的广泛带动下，越来越多的力量加入其中，以覆盖全市青少年成长支持体系为目标，12355青少年服务台中“N”的名单越拉越长：中高考前夕，相关心理专家走进12355中高考减压直播间，为超10万人次观众传授减压技巧；联合公安、司法等部门，开展暑期“12355青春自护”系列活动，提高青少年自我保护意识和能力；联合社区、社工组织，对服刑人员等特殊家庭子女开展定期家访和帮扶慰问……
近五年来，芜湖市12355青少年服务台持续打造的12355青少年公益小课堂系列直播品牌，聚焦青少年心理健康、相关法律法规、民法典等主题开展系列公益活动，观看人数近200万；开展的防溺水宣讲活动，覆盖全市116所学校；近三年累计服务困境青少年超300余人……“通过进学校、进社区、进乡村、进家庭，深入开展12355青少年服务台各项活动，及时关注回应青少年亟待解决的成长烦恼和发展难题，努力将12355青少年服务台打造为便捷、可靠、青少年信赖的专业服务平台。”团市委相关负责人说。
在强化队伍建设、提升专业人员水平与能力、拓宽服务通道与空间等方面，芜湖12355青少年服务台正不断“生长”，犹如一颗冉冉红日，托举起无数青少年的青春梦想，让每一颗年轻的心都能在阳光下补给能量，让每一种迷茫都能找到突破的出口，让每一份烦恼都能找到化解的答案。（记者 汪潜 文 陈洁 摄）